CRM Software क्या है, कैसा काम करता है, प्रकार, फायदे नुक्सान

आज हम आपको इस Article की मदद से बताएँगे की CRM Software क्या है और CRM Software कैसे काम करता है की पूरी जानकारी.

साथ ही हम आपको CRM Software से जुड़े और भी सवालों के जवाब देंगे. जैसे की: CRM Software क्यों जरुरी है, CRM Software के फायदे, CRM Software के प्रकार, CRM Software का Full Form इत्यादि की पूरी जानकारी विस्तार में जानेंगे.

तो चलिए शुरू करते हैं Article CRM Software क्या है पढ़ने से…

CRM Software Kya Hai

यह एक प्रकार का Management Software है. इस सॉफ्टवेर का उपयोग Companies अपने ग्राहकों से बातचीत करने के लिए इस्तेमाल करती हैं. इस Software में ग्राहकों से जुड़ा हर तरह का Data Store होता है.

CRM के द्वारा ग्राहकों की जानकारी को जुटाना आसान हो जाता है. CRM के अंतर्गत अलग-अलग तरह के Management Software आते हैं. इस Software में ग्राहकों की जानकारी जैसे: नाम, फ़ोन नंबर, Email Address इत्यादि का उपयोग किया जाता है.

इन Softwares का ज्यादातर इस्तेमाल Teaching उद्देश्य के लिए किया जाता है. CRM सभी ग्राहकों के Database को इकठ्ठा करने का काम करता है. ग्राहकों के प्राप्त Database की मदद से कंपनी ग्राहक की पसंद और नापसंद सरलता से जान सकती है.

CRM का पूरा नाम Customer Relationship Management है. CRM का काम कंपनी के सभी ग्राहक और नए ग्राहकों की जानकारी को पूर्णरूप से व्यवस्थित करने का होता है. इसके कारण कंपनी और ग्राहक के बीच अच्छे सम्बन्ध बनते हैं. CRM किसी Business को बढ़ाने में मदद करता है.

CRM Software कैसे काम करता है

CRM सबसे पहले Lead Generation का काम करता है. इस Lead Generation में अलग- अलग ग्राहकों की Lead होती है.

जिस भी ग्राहक को कोई Product Sale करना होता है, उस ग्राहक का नाम, फ़ोन नंबर, Email-Id इत्यादि जानकारी इस Lead में मौजूद होती है.

CRM के Custmor Interface में Lead डालने पर सेल का काम शुरू हो जाता है. CRM Software में डाली गई ग्राहक की जानकारी के बाद CRM Sales टीम को एक Notification दिया जाता है.

CRM Notification के माध्यम से किसी नए ग्राहक और पुराने ग्राहकों को फ़ोन करना, संदेश भेजना, ईमेल भेजना आदि जैसे काम Sales टीम को याद दिलाते रहा जाता है.

Sales टीम के द्वारा ग्राहकों से की गई बात, भेजे गए संदेश इत्यदि की जानकारी CRM Software में Store होती है. Sales टीम के द्वारा दी गई जानकारी के बाद After Sale Process चालू होता है.

After Sale Process के बाद भी ग्राहकों को Sold Product की जानकारी मिलती रहती है. जिससे Auto Sales Generate होता रहता है. इसकी मदद से कंपनी ग्राहकों के द्वारा इस्तेमाल किए गए Products से सम्बंधी Feedback भी ले सकती है.

CRM Software क्या करता है

CRM Software कंपनी से जुड़े ग्राहकों की जानकारी को Store करने का काम करता है. CRM का इस्तेमाल Digital Marketing के लिए भी किया जाता है. एक कंपनी के कई अलग-अलग Task को CRM Software की मदद से पूरा किया जा सकता है.

यह Software Company के नए, पुराने ग्राहकों को कंपनी के Products से जोड़े रखने का काम करता है. CRM का इस्तेमाल छोटी- बड़ी Business कंपनी के ग्राहकों से जुड़ी जानकारी के बिच संपर्क बनाए रखने में सहायक होता है.

CRM में Stored जानकारी का उपयोग कंपनी भविष्य में आसानी से कर सकती हैं. इस Database का उपयोग भविष्य में ग्राहक की जानकारी प्राप्त करने के लिए किया जाता है.

CRM Software आपके Business के लिए क्यों जरुरी है

CRM Software में Company और ग्राहकों से जुड़ा Data Store किया जा सकता है. यदि आपका कोई नया Business है और आप इस Business को बढ़ाना चाहते है तो आप CRM Software का इस्तेमाल कर सकते हैं.

CRM किसी Business के विस्तार के लिए Digital Marketing की सुविधा उपलब्ध कराता है. CRM में हम किसी भी व्यापार से संबंधित जानकारी को प्राप्त कर सकते हैं. CRM में ग्राहकों से जुड़ी जानकारी होती है.

ग्राहकों की जानकारी में उनका नाम, पता, Email Address, फ़ोन नंबर, Location इत्यदि CRM Software में Store रहती है. CRM Software में ग्राहकों से जुड़ी जानकारी होने के कारण कंपनी उनसे समय-समय पर Update ले सकती है.

CRM की मदद से ग्राहक और कंपनी के मध्य अच्छे संबंध विकसित हो पाते हैं. इन सम्बंधो की सहयता से कंपनी अपने Business का विस्तार करके Products को सेल कर सकती है. ग्राहक से संबंध अच्छे होने के कारण कंपनी के Business को आगे बढ़ाने में सहायता मिलती है.

यह Database को Analyse करता है. जब कभी कंपनी को किसी ग्राहक की जानकारी की आवश्यकता होती है तब CRM उस Database को Analyse करके आपको जानकारी उपलब्ध करा देता है.

CRM Software कितने प्रकार के होते हैं

CRM Software 3 प्रकार के होते हैं:-

1. Operational CRM: इस Software का मुख्य कार्य Lead Generate करना होता है.
   • यह सभी ग्राहकों की जानकारी को इकठ्ठा करने का काम करता है.
   • इसके साथ ही यह पुराने ग्राहकों की जानकारी को ढूंढ़ने का कार्य भी करता है.
   • Operational CRM के अंतर्गत Marketing Automation, Sales Automation, Service Automation शमिल होते हैं.
   • CRM के द्वारा किसी Business को Autopilot पर चलाया जा सकता है.
2. Analytical CRM: इस Software का काम Data Management करने का होता है. यह ग्राहक के Data को Analyse करने का काम करता है.
   • इसके कार्यो में Marketing Executives, Sales Executives, Product Executives इत्यदि शामिल होते हैं.
3. Collaborative CRM: यह किसी Organization को Marketing टीम, Support टीम, Technical टीम से जोड़ने का काम करता है.
   • इसे Strategic CRM भी कहते है.
   • इसका इस्तेमाल कई Business Units को एक साथ ग्राहकों की जानकारी भेजने का काम करता है.

CRM Software के लाभ

CRM Software के लाभ इस प्रकार हैं:

• Business की जानकारी को व्यवस्थित रखने में मदद करता है.
• ग्राहक को बेहतर सहायता प्रदान करता है.
• Products सर्विस में सुधार करता हैं.
• Cross Selling और Up-Selling सर्विस को बढाता है.
• Leads को पहचानने में मदद करता है.
• Leads को वर्गीकृत करने में सहायक है.
• ग्राहकों के Database को व्यवस्थित कर रखता है.
• कम्पनी और ग्राहकों के बीच अच्छे संबंध को विकसित करता हैं.
• Business को आगे बढ़ाने में सहायक है.
• कर्मचरियो की उत्पादकता को बढाता है.

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CRM Software के नुकसान

CRM Software के नुक्सान इस प्रकार हैं:

• इस Software में एक साथ ज्यादा जानकारी को Store कर रखना सुरक्षित नही है.
• यह Software कर्मचरियों कर लिए भरोसेमंद नही है.
• नई प्रणाली होने के कारण कर्मचरियो को इसे समझने में वक्त लगता है.
• इसमें अलग से प्रक्रिया संचलित में Product Selling की जरुरत होती है.
• यह Software हर एक Business के अनुरूप नही हो सकता है.

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