Chatbot क्या है, जाने चैटबोट के प्रकार, कैसे काम करता है

आज हम Article की मदद से जानेंगे Chatbot Kya Hai और Chatbot Ke Prakar के बारे में पूरी जानकारी.

इसके साथ ही हम आपको Chatbot से जुड़े और भी सवालों के जवाब देंगे. जैसे कि: Chatbot Kaise Kam Karta Hai, Chatbot Ke Fayde, Chatbot Ke Nuksan, Chatbot Ka Avishkar Kisne Kiya इत्यादि की पूरी जानकारी विस्तार में जानेंगे.

Chatbot Kya Hai

Chatbot एक कंप्यूटर प्रोग्राम है, जो Artificial Intelligence की तरह काम करता है. इसे Auto Replier के नाम से जाना जाता है. चैटबॉट का काम यूजर्स के साथ Humans की तरह बात करके उनके प्रश्नों का उत्तर देना होता है. इसका उपयोग मनोरंजन, शिक्षा, ग्राहक सेवा, व्यक्तिगत सहायता आदि के लिए किया जाता है.

चैटबॉट में Chat का मतलब बातचीत और Bot का अर्थ Robot होता है. जिसका मतलब रोबोट से बातचीत करना है. यह कोई Physical Robot नहीं है.

यह एक सॉफ्टवेयर है जिसकी मदद से एक Computer Program व्यक्ति की तरह Conversation करता है. इसमें यूजर्स चैटबॉट Typing एवं Voice Chat के माध्यम से बातचीत करते हैं.

Chatbot Ke Prakar

1. Rule-Based Chatbot

Rule-Based Chatbot ऐसे Bot होते है जिनका Answer पहले से ही प्रोग्राम किया होता है. जब User पहले से डेटाबेस में मौजूद Questions का जबाब सर्च करते हैं या फिर कोई पहले से सेट Keywords का इस्तेमाल किया जाता है. तब ही यह प्रश्न के जबाब देते हैं.

इन चैटबॉट की Reply करने की स्पीड बहुत तेज़ होती है. किसी Website / App में Customer को एक Website के बारे में बताने के लिए इसका उपयोग किया जाता है. लेकिन यह प्रोग्राम किए गए Data Base के अलावा नए सवाल का उत्तर नहीं देता है.

2. AI Based Chatbot

AI Based Chatbot के अंदर कोई भी Question या Answer नहीं डाले जाते हैं. यह एक ऐसा रोबोट/ प्रोग्राम है जो Artificial Intelligence पर Based होता है. ये Direct, User से Interact करता है.

ये Bot समय के साथ साथ Intelligent एवं ज्यादा Accurate होता जाता है. AI Based Chatbot किसी भी सवाल का जबाब दे सकता है. उदा: Google Assistant, Alexa, SIRI आदि.

Chatbot Kaise Kam Karta Hai

चैटबॉट एक Computer Program है जिसे Normal Question-Answering के लिए बनाया गया है. इससे कोई भी सवाल जवाब कर सकता है. जब आप चैटबॉट से कोई सवाल करते है, तब यदि इसे Question का जवाब पता होता है. तो वह उसका जवाब तुरंत देता है.

चैटबॉट के दो प्रकार के होते है और दोनों ही बहुत अलग-अलग तरीके से काम करते है.

 1. Rule Based Chatbots

रूल बेस्ड चैटबॉट के Database में पहले से ही Question और उनके Answer Store होते है. जिससे जब भी कोई Customer चैटबॉट से कोई Question करता है. तो चैटबॉट अपने डेटाबेस में से देखकर उसे Answer का जबाब दे देता है.

2. AI Based Chatbot 

AI Based चैटबॉट के Database के अंदर कोई Question और Answer नहीं होते बल्कि ये चैटबॉट User से बातचीत करके अपनी Intelligence से जवाब देता है. इसमें खुद से सीखने की योग्यता होती है. जिससे यहाँ यूजर के साथ Interact कर पाता है.

Chatbot Ke Fayde

1. कस्टमर केयर के लिए चैटबॉट का इस्तेमाल बहुत बढ़ गया है. जिससे Customers को बेहतर सर्विस देना आसान हो गया है.

2. चैटबॉट 24/7 Hr काम करता है. जब भी कोई User देर रात या Off Days भी कोई सवाल पूछता है तो ये उन्हें तुरंत जबाब देता है.

3. मार्केटिंग के लिए Leads लाने में चैटबॉट मदद करता है. जब भी कोई नया कस्टमर आपकी Website पर Visit करता है. तब चैटबॉट Customer को आपके प्रोडक्ट को ढूढ़ने में मदद करता है.

4. Customers से बातचीत करके उनके Chatbot उनका ख्याल रखता है. जिससे आपकी वेबसाइट पर Activity बनी रहती है.

5. एक चैटबॉट कई भाषाएँ बात करता है. जिससे Customers कोई भी भाषा में चैटबॉट से जानकारी ले सकता है.

6. Chatbot यूजर को Engage करके उसे साइट के बार में तथा उसे अगर कोई जानकारी चाहिए होती है. तो वो प्रदान करता है. ऐसे करने से Bounce Rate बहुत कम हो जाता है.

Chatbot Ke Nuksan

1. चैटबॉट को बनाना आसान नहीं है, इसे बनाने की लिए Coding का अच्छा खासा नॉलेज होना जरूरी है.

2. Accuracy Speed, 100% एक्यूरेट नही है.

3. Maintain करके रखना पड़ता है.

4. Installation में बहुत खर्च आता है.

5. मिलने वाले Function की सुविधा Limited है.

6. पूछे गए सवालों का Answer देने में ज्यादा समय लेता है.

7. चैटबॉट में Human Emotion की कमी होती है. जिससे Users को समझने में मुश्किल आती है.

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